讷河农发行开展“线上渠道网银客户服务月”活动

  最快开奖现场报码下载,讷河农发行为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,立足“我为群众办实事”,开展“线上渠道类业务对客服务宣传培训月”活动,受到了客户一致好评,为促进支行质效发展、战略转型奠定了基础。

  当前处于秋粮收购旺季,加之我省又爆发新冠肺炎疫情,该行客户的线上渠道业务需求不断扩大。为做好旺季和疫情下的对客服务,讷河农发行以强化服务质量为基础,强化队伍素质,提高客户满意度。讷河农发行利用晨会及其他学习时间,学习总省行下发的文件,保证每一位员工对客户提出的问题做到烂熟于心,随问随答,确定网银专门指导人员,负责对客指导答疑。成立客户微信服务群,确保客户的疑问得到及时有效的答复、制作网银宣传折页发放给客户、在营业大厅张贴网银操作海报,公布本行网银业务指导联系人及联系方式,公示总行网银微信公众号的登录方式。

  讷河农发行坚持首问负责制,柜员或客户经理接到客户业务咨询电话后,要做好业务指导、答疑。被咨询人对咨询事项不了解的,要及时转交至业务指导人员,并做好后续跟进,直至客户咨询事项完成,要有始有终,有记录。做到件件有着落、事事有回音,尤其是近期讷河农发行新开户下游企业大部分为属地外客户,员工更是及时通过微信、电话、视频沟通指导客户进行业务操作,急客户之所急,为其快速解决问题。